سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرورك (تُحفظ بصيغة تجزئة مُملَّحة، ولا تُخزَّن أبدًا كنص عادي)، إذا أنشأتِ حسابًا.
• معلومات الطلب: عنوان الشحن، والمحافظة، ورقم الهاتف، والمنتجات التي تشترينها، سواء أتممتِ الشراء كزائرة أو كعميلة مسجّلة الدخول.
• معلومات الدفع: تُجمع بيانات البطاقة والمحفظة الإلكترونية وتُعالَج مباشرة عبر معالج الدفع الخاص بنا، Paymob، ولا تُنقل أو تُخزَّن أبدًا على خوادم ناماستيه.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلينها إلينا عبر صفحة التواصل، بما في ذلك اسمك وبريدك الإلكتروني ومحتوى الرسالة.
• تقييمات المنتجات: التقييمات والتعليقات التي تقدّمينها عن المنتجات التي اشتريتِها.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه من أجل:

• معالجة طلباتك وتنفيذها، بما في ذلك حساب تكلفة الشحن إلى محافظتك.
• إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن وإشعارات حالة الاسترجاع والاسترداد.
• الرد على الاستفسارات المرسلة عبر صفحة التواصل.
• اكتشاف حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام وفشل الدفع ومنعها.
• تحسين منتجاتنا وموقعنا استنادًا إلى أنماط استخدام مجمّعة وغير معرِّفة للهوية.

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية خارج نطاق مراسلات ناماستيه الخاصة بها.

3. خدمات الأطراف الثالثة

نعتمد على عدد محدود من مزوّدي الخدمات الموثوقين لتشغيل المتجر، ويعالج كل منهم جزءًا محدودًا من بياناتك نيابةً عنا:

• Paymob — يعالج معاملات بطاقات الدفع والمحافظ الإلكترونية.
• Supabase — يستضيف قاعدة بياناتنا ونظام المصادقة، مع أمان على مستوى الصفوف يقصر الوصول على سجلاتك الخاصة فقط.
• Brevo — يرسل رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الاسترجاع.
• Google Customer Reviews — بعد إتمام طلبك، تسألك Google إن كنتِ ترغبين في تقييم تجربتك. ولعرض ذلك، يتم تمرير بريدك الإلكتروني ورقم الطلب وبلد التوصيل وتاريخ التوصيل المتوقع إلى Google، ولن ترسل لك استبيانًا قصيرًا إلا إذا وافقتِ.
• Sentry — يساعدنا في اكتشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها؛ وقد يسجّل بيانات تشخيصية محدودة إذا واجه الموقع خطأً أثناء استخدامك له.
• Google وFacebook — إذا اخترتِ تسجيل الدخول بحساب Google أو Facebook بدلًا من إنشاء كلمة مرور، فإنهما يشاركاننا اسمك وبريدك الإلكتروني لإنشاء حسابك أو مطابقته؛ ونحن لا نتلقى أبدًا كلمة مرور حساب Google أو Facebook الخاص بك.
• مساعدو الذكاء الاصطناعي — قد يستخدم فريقنا مساعدي الذكاء الاصطناعي (مثل Claude من Anthropic أو ChatGPT من OpenAI) للمساعدة في إدارة الطلبات والرد على رسائل العملاء. وعندما يحدث ذلك، تُعالَج بيانات الطلب أو التواصل اللازمة لتلك المهمة لدى مزوّد المساعد نيابةً عنا.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات للمدة اللازمة للامتثال لالتزامات حفظ السجلات الضريبية وحماية المستهلك في مصر. تُحفظ رسائل نموذج التواصل فقط للمدة اللازمة لحل استفسارك، وتُراجَع دوريًا بغرض الحذف.

5. حقوقك

يمكنك في أي وقت أن تطلبي منا:

• الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح تفاصيل الحساب أو الطلب غير الدقيقة.
• حذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة به، مع مراعاة أي سجلات يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل سجلات الطلبات المكتملة أو السجلات الضريبية).

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلي معنا عبر البيانات أدناه.

6. خصوصية الأطفال

تبيع ناماستيه منتجات للرضّع والأطفال الصغار، لكن عملاءنا — الأشخاص الذين ينشئون الحسابات ويضعون الطلبات — بالغون. نحن لا نجمع معلومات شخصية عن قصد مباشرةً من الأطفال.

7. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ستُعكَس أي تعديلات جوهرية بتحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

8. اللغة المعتمدة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تكون النسخة العربية هي النسخة الملزمة.

9. تواصلي معنا

لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية أو لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، تواصلي معنا عبر صفحة التواصل.