سياسة الاسترجاع

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ تحديد طلبك كمُسلَّم. الطلبات المقدَّمة بعد هذه المدة تُراجَع كل حالة على حدة ولا تكون مضمونة.

2. شروط الحالة

للاستفادة من الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة وغير مغسولة، وبنفس الحالة التي استلمتِها بها.
• في عبوتها الأصلية، مع بقاء أي بطاقات ملحقة بها.
• مصحوبة برقم الطلب المستخدم عند إتمام الشراء.

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة: ضمادات الرضاعة (وسادات الثدي)، وملحقات مضخة الحليب الملامسة للجلد أو الحليب، وأي منتج بأختام صحية مكسورة.

3. كيفية طلب الإرجاع

1. سجّلي الدخول إلى حسابك في ناماستيه.
2. ادخلي إلى «طلباتي» وافتحي الطلب الذي يحتوي على المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها.
3. قدّمي طلب إرجاع من صفحة تفاصيل الطلب، باختيار إرجاع كامل أو جزئي مع بيان السبب. هذا الخيار متاح ما دامت حالة الطلب «مدفوع» أو «تم التنفيذ».
4. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلامنا طلبك، وستتحدّث حالة الطلب إلى «تم طلب الإرجاع» ريثما يراجعه فريقنا.
5. سنتواصل معك خلال يومي عمل للموافقة على الإرجاع ومشاركة تعليمات الشحن، أو لإبلاغك في حال عدم الموافقة على الطلب.

يمكن إرجاع طلبات الشراء كزائرة بالتواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم طلبك، نظرًا لأن طلبات الإرجاع تُقدَّم من حساب مسجَّل الدخول.

4. شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا (شحن منتج خاطئ، أو تلف أثناء النقل، أو عيب في المنتج)، فإننا نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع. أما في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فتكون تكلفة شحن الإرجاع على مسؤولية العميلة ما لم يُتَّفق على غير ذلك.

5. طريقة الاسترداد ومدته

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، تُصرف مبالغ الاسترداد الموافَق عليها بالجنيه المصري (EGP) إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paymob المستخدَمة عند إتمام الشراء. عادةً ما تُعالَج مبالغ الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة، مع احتمال أن يستغرق البنك أو مزوّد المحفظة الإلكترونية وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المُستَرد.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا.

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يُرجى تقديم طلب إرجاع أو التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور للمنتج وعبوته حتى نتمكّن من حل المشكلة بسرعة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد الكامل لثمن المنتج وتكلفة شحنه.

7. اللغة المعتمدة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تكون النسخة العربية هي النسخة الملزمة.

8. استفسارات

لأي أمر لم تغطِّه هذه الصفحة، تواصلي معنا عبر صفحة التواصل.